תיאור תפקיד:
הנגשת מידע על שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת
טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.

עיקרי התפקיד:
1 . מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית
2 . מתן מידע עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות.
3 . מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים .
4 . הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות
5 . קבלת פניות ומתן מענה לתושבים ביחס למפגעים, צרכים תפעוליים ומגוון פניו ת.
6 . ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם
7 . בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית
8 . קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה
והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן
דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר .