עיקרי התפקיד: • קבלת תלונות לקוחות, חקירתן ומענה לתלונות ללקוחות מקומיים וגלובאליים. • ניהול מודל תחקירים מפעלי ועבודה מטריציונית חוצת מחלקות. • אחריות למדדי האיכות של חריגים ותלונות. • ביצוע ניתוח תלונות וחריגות, ויישום פעולות מתקנות מול הממשקים. • השתתפות בהכנות לביקורות ותמיכה ומענה בביקורות בתחום של חריגות ותלונות. • ביצוע הדרכות בתחום החריגות והתלונות.