מטרות התפקיד • חיזוק ושימור הקשר עם מרכזי שירות על ידי תמיכה טכנית. • העברת מידע טכני עדכני למרכזי השירות ואנשי השיווק. • העברת אינפורמציה מהלקוחות לחברה. • טיפול בפניות ותלונות לקוח ומתן מענה. תיאור התפקיד: • מתן תמיכה טכנית ולוגיסטית בלקוחות לאחר מכירה. • ריכוז תלונות לקוח המתקבלות מהלקוחות, טיפול בהם והפצת המידע בארגון • ביצוע הדרכות למרכזי השירות של החברה בעולם • נכונות לנסיעות מרובות ותכופות לחו"ל • הדרכת טכנאים בחו"ל • עדכון שינויים במוצרים • ליווי טכנאים ללקוחות קצה הגדולים • הדרכות קבוצתיות