במסגרת התפקיד:  אפיון הצרכים בקרב משתמשי הקצה.  ניהול קריאות שרות.  מתן תמיכה/הדרכה עד להשגת שביעות רצונו של הנתמך.  בחינת תהליכים בעייתיים ומציאת פתרונות משותפים עם העמיתים לעבודה.  ניהול קריאות שרות.  קביעת סדרי עדיפויות במתן תמיכה