אחריות בתחום טיפול בתלונות לקוח כולל קשר ישירות עם הלקוח לאיסוף כל המידע הנדרש לביצוע חקירה, ניהול של פעילויות הטיפול הרלוונטיות בתלונות, ווידואי יישום הנכון והיעיל של פעולות מתקנות בטווח הזמן שצוין בשיתוף פעולה עם כל הפונקציות הרלוונטיות המעורבות.