המכללה האקדמית צפת מבקשת להעסיק מנהל/ת שירות מחשוב (מכרז מספר 13/2022) עיקרי דרישות התפקיד: • ניהול מוקד טלפוני ומערך השירות הטכנולוגי במכללה. • מעקב תדיר אחר דוחות המוקד / לוחות מחוונים ודוחות קריאות שירות לפי הסכם רמות שירות (SLA). • ניהול ותיעוד של קריאות השירות וניתובם לגורמים המטפלים כולל מעקב ביצוע. • ניהול פגישות צוות, תפעול והנעת עובדים ברמות התמחות שונות. • עמידה בסטנדרטים, מדדי ויעדי ביצוע כמותיים ואיכותיים. • מתן מענה אדיב ושירותי באמצעות מגוון ערוצי השירות (פרונטאלי וממחושב). כישורים ודרישות נוספות • השכלה: תואר ראשון. • ניסיון קודם בניהול מוקד שירות או בתפקיד פיקודי / ניהולי דומה – יתרון. • יכולת עבודה בתנאי לחץ ונכונות לעבודת מאומצת, גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. • אחריות, אמינות, יחסי אנוש גבוהים ותודעת שירות גבוהה. • שפות – עברית ברמת שפת אם. אנגלית ברמה טובה מאוד. • שעות עבודה גמישות. • מגורים באזור - יתרון. היקף משרה – 100%. קורות חיים יש להעביר למחלקת משאבי אנוש, לא יאוחר מתאריך 6 בפברואר 2022, בדוא"ל: cv@zefat.ac.il בציון מספר מכרז 13/2022 רק פניות מתאימות תיענינה המודעה מכוונת לגברים ונשים כאחד