מתן אפקטיבי של שירות ללקוחות החברה, ברובם חנויות האופטיקה. לשמר רמה גבוהה של זרימת העבודה במחלקה מרגע קבלת ההזמנה ועד צאת העדשות ללקוח ויצירת מערך תומך מכירות לאנשי השטח.

חלק מהמדדים המרכזיים:

• הטמעת חזון שירות לקוחות – שירות מקצועי, מהיר, יעיל ללקוחות החברה
• לייצר זרימת עבודה אפקטיבית מרגע כניסת ההזמנה ועד רגע יציאת המוצר ללקוח – קיצור זמנים וייעול התהליך
• אחוז מענה גבוה ללקוחות ועמידה ביעדים שנקבעו ובשביעות רצון גבוהה
• טיפול בתלונות לקוח בצורה מיטבית לשביעות רצון הלקוח ללא בעיות חוזרות ונשנות
• יצירת שיתוף פעולה עם הייצור לזרימת המידע והתהליכים בין המחלקות
• בעתיד הקרוב – נרצה שמערך שירות הלקוחות ייכנס לתהליכי מכירה פרואקטיביים, שינוי זה יובל על ידי המנהל החדש. ודיגיטציה של תהליכי השירות.

ממשקים מרכזיים : מחלקות הייצור בחברה – ייצור, תפ"י, מסגור, שיווק, מכירות  ובעתיד – לקוחות החברה באופן פרואקטיבי.

4 ימי עבודה בשבוע בשמיר אופטיקה, יום עבודה בשבוע סיבוב אצל לקוחות.