ניהול תיקיות לקוח
טיפול בהגשת היתרי תכנון
הכנת חומר וניירת למכרזים של הבנק העולמי והאו"ם.
הגשת דוחות חודשיים לרואה חשבון
מעקב תשלומים לקוחות
קניות שוטפות ציוד משרדי, כלכלה, ציוד נקיון וכו'
היקף של 50% משרה במשרד בעמיעד.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
סדר וארגון
תודעת שירות גבוהה
אנגלית
ניסיון קודם בתפקיד דומה
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
לעמיעד מערכות מים דרוש/ה מנהל/ת תלונות לקוחות:
אחראי/ת ארגוני לטיפול בתלונות לקוח וזיהוי מגמות של תקלות וכשלים, בדיקת התלונות והנתונים, ביצוע החקירה עם גורמים פנימיים תוך ארגוניים ועבודה משותפת יחד עם מנהלי האיכות האתריים בקביעת הפעולות המתקנות הנדרשות.
תחומי אחריות וסמכות:
הכשרת מנהלי האיכות הגלובאליים לטיפול בתלונות בתחומם, ותמיכה בהם בעת הצורך.
NCR’s טכניים בינאתריים - אחראי לטיפול, חקירה, ממצאים ופעילות מתקנת, כולל תשובות לגורם המדווח.
קבלת תלונות לקוח במערכת ה ERP SAP דרך שירות לקוחות, הובלת חקר תלונות לקוח טכני מול מנהלי האיכות, הגורמים ההנדסיים והתפעול. ומתן תשובה ללקוח בתיאום עם המכירות (באנגלית/עברית), תוך עמידה ביעד של מקסימום 21 ימי עבודה
התווית מדיניות חברה בכל נושא תלונות הלקוח, הפצתה והטמעתה ברחבי הארגון, בהתאם לנוהל תלונות לקוח ארגוני.
טיפול בפן השיווקי מול המכירות, FOC, היררכיית אישורים ותיעוד עלויות הכשל.
תחזוקת בסיס הנתונים, מעקב אחר פעילות מתקנת ומונעת.
הפקת דוחות תקופתיים/סקר הנהלה והצגתם בפני מנהלים, איתור מגמות והבאתם לדיון וטיפול.
ניהול וסיכום צוותי שיפור בהתאם לצורך כולל: הנדסה, ייצור, הרכבות וכו'.
עבודה שוטפת מול שירות שדה בנוגע לכשלים בשוק ישראל, תיעוד שלהם כתלונת לקוח ומינופם לשיפור ביצועים.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
השכלה וניסיון נדרשים:
ניסיון קודם בתחום האיכות, רצוי בממשקי לקוחות ו/או תחקירי כשלים – חובה.
עברית ברמה טוב, כולל התבטאות, קריאה, כתיבה- חובה.
לימודים רלוונטיים בתחום האיכות - ייתרון.
אנגלית ברמה גבוהה – חובה.
אנגלית טכנית – יתרון.
הכרות עם עולם התעשייה וניסיון בחברה גלובאלית – ייתרון.
שליטה מלאה באקסל ובכלל זה ניהול בסיס נתונים גדול, חישובים, טבלאות וגרפים.
ניסיון וידע בעבודה עם תוכנות SAP – יתרון.
תכונות וסגנון עבודה:
ראייה מערכתית
יסודיות בתחקור התקלות- סדר וארגון.
גישה חיובית ותקשורת בין אישית טובה.
עבודת ממשקים ויכולת להובלת צוותים ותהליכי שיפור.
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
